Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ 16win

Tài liệu này ("Điều khoản và Điều kiện") quy định toàn bộ mối quan hệ pháp lý giữa 16win (sau đây gọi là "Chúng tôi", "Nền tảng" hoặc "16win") và người dùng đăng ký, truy cập hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào do 16win cung cấp tại địa chỉ 16win.biz cũng như các ứng dụng và nền tảng liên quan (sau đây gọi là "Dịch vụ").

Trong tài liệu này, các thuật ngữ sau được hiểu như sau:

• "Người dùng" hoặc "Bạn" – cá nhân đã đăng ký tài khoản hoặc truy cập Dịch vụ của 16win.
• "Tài khoản" – tài khoản cá nhân được tạo lập trên hệ thống 16win sau khi hoàn tất quy trình đăng ký.
• "Số dư" – tổng giá trị tiền thật (VNĐ) trong tài khoản 16win của bạn, bao gồm tiền nạp và tiền thắng cược được xác nhận.
• "Tiền thưởng" – khoản tiền khuyến mãi được 16win cấp theo các chương trình khuyến mãi, có điều kiện vòng cược riêng.
• "Vòng cược" (Wagering Requirement) – số lần tối thiểu cần đặt cược trên tổng tiền thưởng trước khi có thể rút ra.
• "Giao dịch" – bất kỳ hoạt động nào liên quan đến nạp tiền, rút tiền, đặt cược hoặc nhận thưởng trên tài khoản 16win.

Các Điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng tại mọi khu vực địa lý truy cập Dịch vụ 16win. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ phần nào của Điều khoản này, bạn không được phép sử dụng Dịch vụ của 16win.

Để được phép đăng ký tài khoản 16win, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

1. Đủ 18 tuổi trở lên và có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật hiện hành;
2. Không đang trong thời gian tự loại trừ hoặc bị cấm tham gia cờ bạc bởi bất kỳ nền tảng nào;
3. Cung cấp thông tin trung thực, chính xác và đầy đủ khi đăng ký;
4. Chấp nhận và đồng ý tuân thủ toàn bộ Điều khoản và Điều kiện này cũng như Chính sách Bảo mật của 16win;
5. Không sử dụng dịch vụ VPN, proxy hoặc bất kỳ công cụ nào để che giấu vị trí địa lý thực tế.

16win có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC) bất kỳ lúc nào, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc cung cấp ảnh chụp giấy tờ tùy thân hợp lệ (CMND, CCCD hoặc hộ chiếu). Việc không hoàn tất xác minh trong thời hạn quy định có thể dẫn đến tạm khóa hoặc đóng tài khoản.

3.1. Giới hạn số lượng tài khoản

Mỗi cá nhân chỉ được phép đăng ký và sở hữu một (01) tài khoản 16win duy nhất. Nghiêm cấm việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào, kể cả sử dụng thông tin của người khác, địa chỉ email khác nhau hoặc thiết bị khác nhau với mục đích lách quy định. Nếu phát hiện vi phạm, 16win có quyền khóa vĩnh viễn tất cả tài khoản liên quan và tịch thu toàn bộ số dư.

3.2. Bảo mật tài khoản

Bạn chịu hoàn toàn trách nhiệm đối với mọi hoạt động xảy ra dưới tài khoản 16win của mình, kể cả trong trường hợp tài khoản bị truy cập trái phép do lỗi bảo mật từ phía bạn. Không được phép chia sẻ, chuyển nhượng hoặc bán tài khoản cho bất kỳ bên thứ ba nào.

3.3. Cập nhật thông tin

Bạn có trách nhiệm duy trì thông tin tài khoản 16win chính xác và cập nhật. Khi thông tin cá nhân thay đổi (địa chỉ, số điện thoại, email), bạn cần thông báo ngay cho 16win thông qua bộ phận hỗ trợ khách hàng.

4.1. Nạp tiền

16win chấp nhận nạp tiền qua các phương thức thanh toán được phê duyệt bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng tới các ngân hàng được liệt kê tại trang nạp tiền. Người dùng chỉ được nạp tiền từ tài khoản, ví điện tử hoặc thẻ ngân hàng mang chính tên của mình – nghiêm cấm nạp từ nguồn của bên thứ ba.

16win không chịu trách nhiệm với bất kỳ khoản phí giao dịch nào từ phía ngân hàng hoặc ví điện tử của người dùng. Mức nạp tối thiểu mỗi lần là 50.000 VNĐ, mức nạp tối đa mỗi ngày được quy định theo cấp độ VIP của người dùng.

4.2. Rút tiền

Yêu cầu rút tiền chỉ được xử lý khi tài khoản đã được xác minh danh tính đầy đủ và đáp ứng điều kiện vòng cược (nếu có). Mức rút tối thiểu là 100.000 VNĐ. 16win sẽ xử lý yêu cầu rút tiền trong vòng 5–15 phút đối với thành viên thường và tức thì với thành viên Elite VIP.

Phương thức rút tiền phải trùng khớp với phương thức nạp tiền trừ trường hợp có thỏa thuận đặc biệt. 16win có quyền yêu cầu thêm tài liệu xác minh trước khi xử lý các yêu cầu rút tiền có giá trị lớn (từ 50.000.000 VNĐ trở lên mỗi giao dịch).

4.3. Phát hiện gian lận tài chính

16win áp dụng hệ thống phát hiện gian lận tự động. Bất kỳ hoạt động nào bị nghi ngờ là rửa tiền, gian lận thanh toán hoặc lạm dụng hệ thống sẽ bị đình chỉ ngay lập tức và được báo cáo đến cơ quan chức năng có thẩm quyền.

Tất cả các lệnh đặt cược trên nền tảng 16win được xem là có giá trị ràng buộc ngay khi được hệ thống xác nhận. Người dùng có trách nhiệm đảm bảo số dư tài khoản đủ để thực hiện cược trước khi xác nhận giao dịch.

• Kết quả tất cả các ván cược tại 16win được xác định bởi hệ thống hoặc kết quả thực tế (với live dealer) và được ghi nhận là cuối cùng, không thể thay đổi trừ trường hợp 16win phát hiện lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả.
• Trong trường hợp lỗi kỹ thuật xảy ra, 16win có quyền hủy cược và hoàn trả tiền cược gốc vào tài khoản người dùng.
• Tiền thắng cược được cộng vào số dư ngay sau khi kết quả được xác nhận chính thức.
• 16win có quyền điều chỉnh hoặc hủy các lệnh cược nếu phát hiện có sai sót về tỷ lệ cược do lỗi hiển thị hoặc lỗi hệ thống.
• Mức cược tối thiểu và tối đa cho từng sản phẩm game được quy định riêng tại trang game tương ứng và có thể thay đổi theo thời gian.

16win thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi cho người chơi. Mỗi chương trình khuyến mãi có điều kiện riêng được công bố tại trang khuyến mãi tương ứng. Điều khoản chung về khuyến mãi như sau:

• Tiền thưởng chỉ được rút sau khi đáp ứng đầy đủ yêu cầu vòng cược. Yêu cầu vòng cược mặc định là 20x tổng giá trị tiền thưởng trừ khi có quy định khác trong điều khoản từng chương trình.
• Mỗi người dùng chỉ được nhận mỗi loại khuyến mãi một lần, trừ các chương trình khuyến mãi định kỳ được thiết kế để lặp lại.
• 16win có quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện người dùng lạm dụng hệ thống, tạo nhiều tài khoản hoặc sử dụng chiến lược cược đặc biệt nhằm đáp ứng điều kiện vòng cược mà không chịu rủi ro thực sự.
• Tiền thưởng không thể chuyển nhượng, không quy đổi thành tiền mặt trực tiếp và không áp dụng cho các trò chơi bị loại trừ khỏi điều kiện vòng cược.
• 16win có quyền thay đổi, tạm ngừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước, với điều kiện không ảnh hưởng đến các quyền lợi đã được xác nhận trước đó.

Khi sử dụng Dịch vụ của 16win, bạn cam kết và chịu trách nhiệm về các nghĩa vụ sau:

• Cung cấp và duy trì thông tin cá nhân trung thực, chính xác;
• Không sử dụng Dịch vụ của 16win cho bất kỳ mục đích bất hợp pháp nào theo quy định pháp luật của quốc gia bạn cư trú;
• Tự chịu trách nhiệm về bất kỳ nghĩa vụ thuế hoặc nghĩa vụ tài chính nào phát sinh từ hoạt động cá cược theo quy định pháp luật tại địa phương của bạn;
• Bảo mật thông tin đăng nhập và thông báo ngay cho 16win nếu phát hiện có truy cập trái phép vào tài khoản của bạn;
• Không tạo điều kiện hoặc hỗ trợ người khác vi phạm Điều khoản này.

Nghiêm cấm tuyệt đối các hành vi sau trên nền tảng 16win:

• Đăng ký tài khoản dưới danh nghĩa người khác hoặc cung cấp thông tin giả mạo;
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), công cụ hack hoặc bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả game hoặc hệ thống của 16win;
• Thông đồng với người chơi khác hoặc nhân viên 16win để gian lận kết quả;
• Lạm dụng khuyến mãi bằng cách tạo nhiều tài khoản, sử dụng thông tin giả mạo hoặc áp dụng chiến lược cược đặc biệt nhằm bảo đảm lợi nhuận từ tiền thưởng;
• Sử dụng nền tảng 16win cho hoạt động rửa tiền hoặc tài trợ cho các hoạt động bất hợp pháp;
• Đăng tải, chia sẻ hoặc phát tán nội dung xúc phạm, bôi nhọ danh dự của 16win hoặc người dùng khác;
• Tấn công hệ thống mạng của 16win bằng bất kỳ hình thức nào.

Vi phạm bất kỳ điều cấm nào ở trên sẽ dẫn đến khóa tài khoản ngay lập tức, tịch thu toàn bộ số dư và có thể bị truy cứu trách nhiệm pháp lý theo quy định.

16win không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc mang tính hậu quả nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng Dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn ở mất mát tiền cược, mất thu nhập, mất dữ liệu hoặc thiệt hại uy tín.

• 16win không bảo đảm rằng Dịch vụ sẽ hoạt động liên tục, không bị gián đoạn hay không có lỗi. Bảo trì định kỳ hoặc sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát có thể dẫn đến gián đoạn tạm thời.
• Trong trường hợp có sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả cược, trách nhiệm tối đa của 16win chỉ giới hạn ở việc hoàn trả số tiền cược gốc vào tài khoản người dùng.
• 16win không chịu trách nhiệm đối với hành động hoặc nội dung của bên thứ ba được đề cập hoặc liên kết từ nền tảng.

16win cam kết mạnh mẽ với triết lý chơi cờ bạc có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp các công cụ sau trong tài khoản người dùng để hỗ trợ quản lý hành vi cá cược lành mạnh:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng;
• Giới hạn cược: Giới hạn tổng số tiền cược trong một khoảng thời gian xác định;
• Giới hạn thời gian: Nhắc nhở khi thời gian chơi vượt quá mức bạn đặt;
• Tạm nghỉ: Tự tạm khóa tài khoản từ 24 giờ đến 30 ngày;
• Tự loại trừ: Yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn và không thể đăng ký lại trong vòng 12 tháng.

Chấm dứt bởi người dùng: Bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản 16win bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng. Trước khi đóng, mọi số dư hợp lệ sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán gốc sau khi đáp ứng điều kiện rút tiền.

Chấm dứt bởi 16win: 16win có quyền tạm khóa hoặc đóng vĩnh viễn bất kỳ tài khoản nào mà không cần thông báo trước trong các trường hợp: vi phạm Điều khoản này, nghi ngờ gian lận, hoạt động bất hợp pháp, không hoàn thành xác minh danh tính theo yêu cầu hoặc quyết định đơn phương vì lý do kinh doanh.

Trong trường hợp tài khoản bị đóng do vi phạm, 16win có quyền tịch thu toàn bộ số dư bao gồm cả tiền thật và tiền thưởng. Quyết định của 16win là cuối cùng sau khi quá trình xem xét nội bộ hoàn tất.

Toàn bộ nội dung trên nền tảng 16win bao gồm nhưng không giới hạn ở tên thương hiệu "16win", logo, thiết kế giao diện, hình ảnh, âm thanh, văn bản, phần mềm và mã nguồn đều thuộc quyền sở hữu trí tuệ độc quyền của 16win hoặc các đối tác được cấp phép.

Người dùng không được phép sao chép, phân phối, tái bản, truyền tải, công bố hoặc sử dụng bất kỳ nội dung nào từ nền tảng 16win vì mục đích thương mại mà không có sự cho phép bằng văn bản từ 16win. Việc vi phạm có thể dẫn đến truy cứu trách nhiệm pháp lý.

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp liên quan đến Dịch vụ của 16win, người dùng nên liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ khách hàng 16win để được giải quyết trước tiên qua con đường thỏa thuận trực tiếp. 16win cam kết xem xét và phản hồi mọi khiếu nại trong vòng 5 ngày làm việc.

16win hoạt động trên nền tảng kỹ thuật số và phục vụ người dùng trên toàn cầu. Các tranh chấp không thể giải quyết bằng thỏa thuận trực tiếp sẽ được xem xét theo cơ chế trọng tài thương mại quốc tế, trừ khi pháp luật địa phương nơi người dùng cư trú có quy định bắt buộc khác.

16win có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung Điều khoản và Điều kiện này bất kỳ lúc nào. Các thay đổi quan trọng sẽ được thông báo đến người dùng qua email đăng ký hoặc thông báo trên nền tảng ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực.

Việc tiếp tục sử dụng Dịch vụ 16win sau thời điểm điều khoản mới có hiệu lực được xem là bạn đã đọc, hiểu và đồng ý với các thay đổi đó. Nếu không đồng ý với điều khoản mới, bạn nên dừng sử dụng Dịch vụ và yêu cầu đóng tài khoản.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến Điều khoản và Điều kiện này, vui lòng liên hệ với 16win thông qua các kênh hỗ trợ chính thức dưới đây:

• Live Chat: Hoạt động 24/7 ngay trên nền tảng 16win.biz
• Email: [email protected] (phản hồi trong 24 giờ làm việc)
• Zalo & Telegram: Hỗ trợ 24/7 qua các kênh chính thức của 16win

Bộ phận hỗ trợ 16win cam kết phản hồi mọi thắc mắc liên quan đến điều khoản và các vấn đề tài khoản trong thời gian sớm nhất có thể. Chúng tôi đặc biệt ưu tiên các trường hợp liên quan đến bảo mật tài khoản và khiếu nại giao dịch.